服务支持

标准采购流程：①需求沟通：确认产品型号、数量、配置要求；②方案报价：出具正式报价单和技术方案；③合同签订：确认商务条款，签订采购合同；④生产发货：按合同约定生产，检验合格后发货；⑤验收培训：到货验收，提供安装培训和技术支持。交货周期：常规标准产品，库存有货的 1-3 个工作日发货；需要生产的 7-15 个工作日；定制化产品根据复杂度 15-30 个工作日。具体交货时间以合同约定为准，急单可协商加急处理。

可以。伟洲在定制化开发方面有丰富经验和技术积累。可提供的定制服务包括：①外观定制：尺寸、材质、颜色、安装方式等；②功能定制：特殊显示内容、自定义接口、特定协议支持等；③环境定制：防爆型（Ex d IIB T4 Gb）、防尘防水（IP65 以上）、宽温适应（-35℃～+70℃）、抗强电磁干扰等特殊环境产品；④系统定制：与客户现有系统对接、定制化管理软件等。特殊环境定制需求可联系技术顾问详细沟通。

子母钟系统的价格根据具体配置差异较大，主要影响因素包括：①母钟型号和数量（普通 NTP 服务器还是高稳母钟）；②子钟数量和类型（数字子钟、点阵时钟、嵌入式时钟等，数量从几台到几百台不等）；③是否需要管理软件和安装服务；④项目特殊要求（定制化、防爆、特殊环境等）。简单的小型系统（1 台母钟 + 10 台子钟）大概几万起，大型医院或园区项目（上百台子钟）可能几十万。建议您提供具体需求清单或项目场景，我们的技术顾问会为您出具详细的配置方案和报价单。

提供。伟洲为客户提供多层次的产品培训服务：①基础操作培训：设备日常操作、状态查看、简单故障排查等，适合运维人员；②系统管理培训：系统配置、网络管理、高级功能使用等，适合管理员；③定制化培训：根据客户具体需求和项目场景，提供针对性培训方案。培训方式包括现场培训、远程视频培训、操作文档学习等多种形式，确保客户技术人员能够熟练掌握设备使用和维护。

伟洲建立了全国服务网络，异地客户现场服务响应时效承诺：①省会城市及周边：24 小时内到达现场；②其他城市：48 小时内到达现场；③偏远地区：根据具体位置协商确定，最快速度响应。对于重要客户或重点项目，可提供驻场服务或加急服务。我们在西安总部设有技术服务中心，配备专业技术服务团队和备品备件库，确保全国客户都能获得及时、专业的技术支持。

伟洲所有产品提供1 年免费质保，质保期内非人为损坏免费维修或更换。售后服务体系包括：①7×24 小时技术支持热线，15 分钟内响应问题；②远程技术支持，通过电话、远程协助快速解决常见问题；③现场服务，异地客户现场响应不超过 48 小时；④终身技术支持，质保期外提供有偿维修服务，只收取成本费用；⑤固件终身免费升级，持续优化产品功能和性能。我们建立了完善的备品备件库，核心设备可快速更换，最大限度缩短故障停机时间。

伟洲时间设备都具备自主守时功能，信号丢失后的守时时长取决于型号配置：①普通晶振配置：在无卫星信号情况下，可维持数小时至一天的精度守时，年误差小于 1 分钟；②高稳晶振（OCXO）配置：可维持数天至一周的高精度守时；③铷钟 / 原子钟配置（北斗高稳母钟系列）：可维持数周甚至数月的高精度守时，时间漂移控制在纳秒级。设备会自动检测卫星信号状态，信号恢复后自动同步校准，全程无需人工干预。

伟洲北斗 NTP 网络时间服务器提供多个系列型号，涵盖从入门级到高端应用的全场景需求。基础款支持北斗 / GPS 双模授时，授时精度毫秒级；高端款搭载高稳晶振或铷钟，授时精度达微秒级，支持 PTP 精密时钟协议。所有型号均支持 NTPv4 标准协议，可同时为上千台终端设备提供时间同步服务，广泛应用于电力、金融、交通、教育等行业。可根据项目规模和精度要求选择合适型号。

医院子母钟系统主要由三部分组成：①母钟设备（北斗 NTP 时间服务器或高稳母钟），作为全院时间基准；②各类子钟终端，包括数字子钟、日历子钟、点阵时钟等，安装在护士站、走廊、手术室、ICU 等区域；③时钟管理系统软件，用于集中监控和管理全院时钟设备。系统支持北斗 / GPS 双模授时，时间精度可达毫秒级，可与医院 HIS 系统、监控系统、呼叫系统等联动，实现全院统一时间同步。

点阵时钟和数字子钟主要区别在于显示方式和应用场景。数字子钟采用 LED 数码管显示，画面清晰直观，适合办公室、教学楼、走廊等常规室内场景，显示内容以时间、日期为主。点阵时钟采用 LED 点阵屏显示，像素间距覆盖 P2.5/3.75mm，支持全彩或红色显示，可视距离更远（3-50 米），除时间外还可显示温湿度、通知公告、考试科目、倒计时等拓展内容，适合大型场馆、车站、校园广场、工厂车间等大场景。

PCI-E 时间源卡是国产化时间同步核心部件，主要应用于对时间精度和安全性要求极高的场景。典型应用包括：①CA 认证中心，为数字证书提供精准时间戳；②金融交易系统，确保交易记录的时间一致性和可追溯性；③数据中心，为服务器集群提供统一时间基准；④关键信息基础设施，满足信创国产化自主可控要求。伟洲 PCI-E 时间源卡全面完成国产化改版，适配飞腾、龙芯等国产处理器和麒麟、统信等国产操作系统，时间精度达纳秒级，MTBF 超过 10 万小时。

嵌入式时钟系列专为空间优化型场景设计，采用嵌入式安装方式，不占用额外空间，与墙面或设备一体化融合。特别适合以下环境：①洁净室 / 无尘车间，符合 GMP 标准，无风扇设计避免扬尘；②控制室 / 调度中心，嵌入仪表盘或控制面板，提升操作效率；③实验室，静音运行不干扰精密测量；④医疗设备 / 智能家居等定制化设备集成，提升产品整体美观度。产品支持与主钟同步校准，显示清晰，运行静音，24/12 小时制可切换。

北斗高稳母钟集成高精度原子钟核心模块（铷钟或铯钟标准），自主守时能力极强。时间精度达 10^-12 级别，授时误差小于 10 纳秒。在卫星信号丢失或断电情况下，通过内置高稳晶振和智能守时算法，可维持数天至数周的高精度自主守时，远超行业平均水平。产品支持多源融合（北斗主用，兼容 GPS 和 B 码输入），输出接口丰富（IRIG-B、1PPS、10MHz、NTP/PTP），可统一校准数百台子钟终端，是医院、高校、军事单位、金融数据中心等高可靠性场景的首选时间基准设备。

伟洲 NTP 时间服务器的授时精度根据型号不同分为多个等级：①基础款 NTP 服务器：局域网内毫秒级精度（1-10ms），适合一般办公、教学场景；②高端 NTP 服务器：微秒级精度（0.1-1ms），适合金融、电力、轨道交通等对精度要求较高的行业；③PTP 精密时钟服务器：纳秒级精度（<1μs），采用 IEEE1588 协议，适合高精度交易、工业控制等严苛场景。所有产品均通过国家授时中心权威检测，精度稳定可靠。

北斗授时和 GPS 授时都是卫星授时技术，主要区别在于：①主权归属：北斗是我国自主研发的卫星导航系统，GPS 是美国的，从国家安全角度北斗更具优势；②信号覆盖：在我国境内及周边区域，北斗信号强度和可用性更优；③授时精度：两者精度相当，都能达到微秒级甚至更高；④抗干扰能力：北斗采用多频段信号处理，抗干扰能力更强。对于国内关键基础设施和信创项目，建议优先选择北斗授时或北斗 / GPS 双模授时，既保证精度又保障安全自主可控。

伟洲子母钟系统采用模块化设计，安装调试相对简便。标准安装流程包括：①母钟设备上架或壁挂安装，接入网络和卫星天线；②子钟设备壁挂或吊装，接入电源和网络；③系统调试，配置时间源和网络参数。我们提供完整的安装指导手册和远程技术支持，客户技术人员也可自行安装。对于大型项目或有需求的客户，我们提供专业的上门安装调试服务，由工程师现场完成设备安装、系统调试和人员培训，确保系统正常运行。

伟洲时间服务器支持主流操作系统，兼容性强。包括：①Windows 系列：Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022、Windows 7/10/11；②Linux 系列：CentOS、Ubuntu、RedHat、Debian 等主流发行版；③国产操作系统：麒麟、统信 UOS、深度等（国产化型号）；④其他系统：Unix、VMware、虚拟化平台等。产品支持标准 NTP/SNTP 协议，任何支持 NTP 协议的设备都可以直接对接，无需额外安装客户端软件。

伟洲国产化时间服务器全面适配信创生态：①国产处理器：飞腾、龙芯、鲲鹏、海光、兆芯等主流国产 CPU；②国产操作系统：银河麒麟、中标麒麟、统信 UOS、深度 Deepin 等；③国产数据库：达梦、人大金仓、南大通用等（管理系统适配）；④国产中间件：东方通、金蝶天燕等。产品核心部件 100% 国产化，通过多项信创兼容性测试认证，已在多个国家级 CA 认证中心、政府机关、国企项目中稳定运行，是信创国产化时间同步的可靠选择。