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常见问题
以下为常见咨询问题
采购流程是怎样的？交货周期多久？
标准采购流程：①需求沟通：确认产品型号、数量、配置要求；②方案报价：出具正式报价单和技术方案；③合同签订：确认商务条款，签订采购合同；④生产发货：按合同约定生产，检验合格后发货；⑤验收培训：到货验收，提供安装培训和技术支持。交货周期：常规标准产品，库存有货的 1-3 个工作日发货；需要生产的 7-15 个工作日；定制化产品根据复杂度 15-30 个工作日。具体交货时间以合同约定为准，急单可协商加急处理。
可以根据项目需求定制产品吗？
可以。伟洲在定制化开发方面有丰富经验和技术积累。可提供的定制服务包括：①外观定制：尺寸、材质、颜色、安装方式等；②功能定制：特殊显示内容、自定义接口、特定协议支持等；③环境定制：防爆型（Ex d IIB T4 Gb）、防尘防水（IP65 以上）、宽温适应（-35℃～+70℃）、抗强电磁干扰等特殊环境产品；④系统定制：与客户现有系统对接、定制化管理软件等。特殊环境定制需求可联系技术顾问详细沟通。
子母钟系统一套大概多少钱？
子母钟系统的价格根据具体配置差异较大，主要影响因素包括：①母钟型号和数量（普通 NTP 服务器还是高稳母钟）；②子钟数量和类型（数字子钟、点阵时钟、嵌入式时钟等，数量从几台到几百台不等）；③是否需要管理软件和安装服务；④项目特殊要求（定制化、防爆、特殊环境等）。简单的小型系统（1 台母钟 + 10 台子钟）大概几万起，大型医院或园区项目（上百台子钟）可能几十万。建议您提供具体需求清单或项目场景，我们的技术顾问会为您出具详细的配置方案和报价单。
提供产品培训服务吗？
提供。伟洲为客户提供多层次的产品培训服务：①基础操作培训：设备日常操作、状态查看、简单故障排查等，适合运维人员；②系统管理培训：系统配置、网络管理、高级功能使用等，适合管理员；③定制化培训：根据客户具体需求和项目场景，提供针对性培训方案。培训方式包括现场培训、远程视频培训、操作文档学习等多种形式，确保客户技术人员能够熟练掌握设备使用和维护。
异地客户的现场服务响应时间是多久？
伟洲建立了全国服务网络，异地客户现场服务响应时效承诺：①省会城市及周边：24 小时内到达现场；②其他城市：48 小时内到达现场；③偏远地区：根据具体位置协商确定，最快速度响应。对于重要客户或重点项目，可提供驻场服务或加急服务。我们在西安总部设有技术服务中心，配备专业技术服务团队和备品备件库，确保全国客户都能获得及时、专业的技术支持。
产品质保期是多久？售后服务包含哪些内容？
伟洲所有产品提供1 年免费质保，质保期内非人为损坏免费维修或更换。售后服务体系包括：①7×24 小时技术支持热线，15 分钟内响应问题；②远程技术支持，通过电话、远程协助快速解决常见问题；③现场服务，异地客户现场响应不超过 48 小时；④终身技术支持，质保期外提供有偿维修服务，只收取成本费用；⑤固件终身免费升级，持续优化产品功能和性能。我们建立了完善的备品备件库，核心设备可快速更换，最大限度缩短故障停机时间。